1. Einleitende Bestimmungen
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ein integraler Bestandteil der zwischen dem Kunden und dem Anbieter geschlossenen Vereinbarung und legen verbindliche Regeln und Bedingungen für die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten sowie die Nutzung von Dienstleistungen und Produkten fest. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter der Dienstleistung und dem Kunden.
1.2 Die nachstehend aufgeführten Definitionen haben für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgende Bedeutung:
- AGB – steht für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Zustimmung – steht für eine Dienstleistungsvereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter.
- Kunden – steht für eine natürliche oder juristische Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag abschließt.
- Client-Server – steht für den Server und andere Hardwaregeräte, die nicht Eigentum des Anbieters sind und nicht von ihm verwaltet oder kontrolliert werden.
- Provider – steht für die Firma Projectino sro, mit Sitz in Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Tschechische Republik, Firmenbuchnummer: 09829202.
- Produkt - steht für jeden Dienst oder seinen Teil, der unter dem Markennamen eines bestimmten Anbieters bereitgestellt wird, basierend auf der Markenrichtlinie des Anbieters. Der Kunde kauft das Produkt WIE ES IST. Support und andere Dienstleistungen werden separat bereitgestellt.
- Preisliste – steht für das Dokument oder die Webseite, die den Preis der Dienstleistung und/oder des Produkts festlegt, sofern in der Vereinbarung nicht anders angegeben.
- Server des Anbieters – steht für den Server und andere Hardware-Geräte, die vom Anbieter verwaltet oder kontrolliert werden. Der Anbieter kann zur Sicherstellung einer angemessenen Serverleistung auf Dienste Dritter zurückgreifen.
- Implementierungsservice-Spezifikation – steht für die vom Anbieter festgelegten und/oder vom Kunden gemäß der Vereinbarung individualisierten Bedingungen der Umsetzung. Sofern der Kunde keinen Implementierungsservice erworben hat oder dies nicht ausdrücklich angegeben ist, ist kein garantierter Implementierungsservice im Preis des Produkts enthalten.
- Support-Service-Spezifikation - steht für die vom Anbieter festgelegten und/oder vom Kunden gemäß der Vereinbarung individualisierten Supportbedingungen. Sofern der Kunde keinen Support-Service erworben hat oder nicht ausdrücklich angegeben ist, ist kein garantierter Support-Service im Preis des Produkts enthalten.
- Service – steht für den spezifischen Dienst, den der Anbieter dem Kunden im Rahmen der Vereinbarung bereitstellt, der die Lizenz für den Dienst, die Wartung des Dienstes, den Service-Support und andere damit verbundene Dienste umfassen kann, soweit in der Vereinbarung und im Produkt vereinbart.
- Testversion des Dienstes – steht für eine Testversion des Dienstes, die dem Kunden kostenlos und für einen begrenzten Zeitraum zur Verfügung gestellt wird.
- Administrator – steht für eine vom Kunden mit der Verwaltung seines Benutzerkontos beauftragte Person.
- Mitglied – steht für einen regelmäßigen Benutzer, der für den Mandanten arbeitet (als sein Angestellter, Partner, Geschäftsführer, eine Person, die mit dem Mandanten auf Dauer im Rahmen eines Rechtsdienstleistungsvertrags zusammenarbeitet), für den der Mandant einen Benutzer einrichtet Konto.
- Benutzerkonto – steht für ein Benutzerkonto mit einem eindeutigen Zugangscode und Passwort.
- Datensicherheitssystem – steht für ein Dokument, das Methoden zum Sichern von Daten beschreibt, die in der Dienstanwendung gespeichert sind.
- Parties – steht gemeinsam für den Auftraggeber und den Anbieter.
2. Methode zur Annahme der AGB
2.1. Die Dienstleistung wird dem Kunden auf der Grundlage einer Vereinbarung erbracht. Vertragsbestandteil sind diese AGB.
2.2 Der Vertrag kommt am Tag der Unterzeichnung durch beide Parteien zustande. Wenn der Vertrag über die Webschnittstelle abgeschlossen wird, kommt der Vertrag mit der Zahlung des Preises für die Dienstleistung (bei drahtloser Übertragung, wenn der dem Preis für die Dienstleistungen entsprechende Betrag auf dem Bankkonto des Anbieters gutgeschrieben wird) in Höhe des Betrags zustande im ersten Abrechnungszeitraum angegeben. Dies gilt nicht, wenn der Kunde die Testversion des Dienstes unter den in Art. 4 dieser AGB.
3. Bereitstellung des Dienstes
3.1 Der Anbieter betreibt den Dienst unter der in der Produktspezifikation angegebenen Internetadresse und ihren Subdomains oder auf den Servern des Kunden gemäß dem Vertrag und den technischen Spezifikationen, die in der Produktspezifikation angegeben sind.
3.2 Der Leistungsumfang ist in der Produktspezifikation definiert, die dem Vertrag beigefügt ist. Die Produktspezifikation definiert die einzelnen Teildienste hinsichtlich Inhalt und Art der Freischaltung im Detail.
4. Testversion des Dienstes
4.1 Vor Abschluss des Vertrags kann der Anbieter dem Kunden die Testversion des Dienstes über die Webdomäne oder auf den Servern des Kunden in dem vom Anbieter festgelegten Umfang freigeben.
4.2 Durch das Ausfüllen des Registrierungsformulars auf der in der Produktspezifikation angegebenen Webseite akzeptiert der Kunde die Bedingungen für die Bereitstellung der Testversion des Dienstes, die in Art. 4., Kunst. 7., Kunst. 9., Kunst. 11., Kunst. 12., Kunst. 14. Abs. 6, Kunst. 15., Kunst. 16. und Kunst. 17. dieser AGB.
4.3 Sofern der Anbieter nichts anderes beschließt, wird dem Kunden eine Testversion des Dienstes für den in der Produktspezifikation angegebenen Zeitraum zur Verfügung gestellt.
4.4 Der Kunde, der die Testversion des Dienstes nutzt, ist berechtigt, Daten zu speichern, jedoch nur zum Zweck der Überprüfung der Systemfunktionalität. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass der Anbieter nicht für die Zugänglichkeit und Aufbewahrung von Daten verantwortlich ist, die der Kunde durch die Nutzung der Testversion des Dienstes speichert.
4.5 Vor Ablauf der Testversion des Dienstes ermöglicht der Anbieter dem Kunden den Umstieg auf die kostenpflichtige Version des Dienstes und stellt ihm unverbindliche Zahlungsinformationen zur Verfügung. Durch die Zahlung des Preises wird der Dienst im vereinbarten Umfang aktiviert und die vom Kunden in der Testversion des Dienstes gespeicherten Daten werden in die kostenpflichtige Version des Dienstes übertragen. Für den Fall, dass der Kunde die Option zum Wechsel zur kostenpflichtigen Version des Dienstes nicht nutzt, endet die Bereitstellung der Testversion des Dienstes mit Ablauf des Zeitraums, für den die Testversion des Dienstes dem Kunden zur Verfügung gestellt wurde.
4.6 Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die vom Kunden in der Testversion des Dienstes gespeicherten Daten nach Ablauf des Zeitraums, für den die Testversion des Dienstes bereitgestellt wurde, unwiederbringlich gelöscht werden. Der Kunde wird über den bevorstehenden Ablauf der Testversion der Dienste und die Löschung der Daten nach deren Beendigung per E-Mail oder über die Internetdomäne der Testversion des Dienstes informiert.
5. Dauer der Bereitstellung des Dienstes
5.1 Der Vertrag legt fest, ob er für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum geschlossen wurde. Der Vertrag wird für (i) einen bestimmten Zeitraum für über die Webschnittstelle bereitgestellte Dienste und (ii) für einen unbestimmten Zeitraum für über die Server des Kunden bereitgestellte Dienste geschlossen.
6. Preis
6.1 Der Kunde ist verpflichtet, den Preis für die Nutzung der Dienstleistung auf der Grundlage der vom Anbieter ausgestellten Steuerbelege (Rechnungen) zu zahlen. Rechnungen werden in elektronischer Form ausgestellt. Die Preise für Dienstleistungen richten sich nach dem Angebot oder der Preisliste, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist.
6.2 Die Debit-/Kreditkarte und/oder andere Online-Zahlungsmethode, mit der sich der Kunde für die Nutzung des Dienstes anmeldet (i) über die Webschnittstelle bereitgestellt und (ii) im monatlichen Abonnement bereitgestellt wird, wird automatisch 30 Tage nach dem Datum belastet Der Kunde hat sich für die Nutzung des Dienstes angemeldet. Wenn der Kunde eine Gebühr für den Service vermeiden möchte, muss er das Abonnement drei Tage vor der automatischen Verlängerung der Servicenutzung kündigen. Der Anbieter empfiehlt, sich beim Prepaid-Kartenunternehmen oder bei der Bank zu erkundigen, ob eine wiederkehrende Abrechnung möglich ist.
6.3 Der Kunde kann sein Abonnement online ändern, indem er sich einfach in den Kundenbereich einloggt. Um zu vermeiden, dass der nächste Abrechnungszeitraum berechnet wird, muss der Kunde das Abonnement mindestens drei Tage vor dem Verlängerungsdatum kündigen. Wenn der Kunde sein Abonnement mindestens drei Tage vor dem Verlängerungsdatum kündigt, endet sein Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
6.4 Die Bestellung eines Dienstes kann ohne zusätzliche Kosten storniert werden, bevor die Zahlung auf dem Konto des Anbieters verbucht wurde. Für herunterladbare Produkte gewährt der Anbieter KEINE Rückerstattung, nachdem der Download-Kanal aktiviert und ein Download-Versuch unternommen wurde. Eine Stornierung der Bestellung nach Zahlungseingang ist vertragsgemäß möglich, wenn der bestellte Service nicht genutzt wurde oder kein Downloadversuch unternommen wurde.
6.5 Sollte eine der Online-Zahlungsmethoden nicht verfügbar sein, kann der Kunde die Zahlung an IBAN: CZ5608000000002039288223, BIC: GIBACZPX (nur EUR-Zahlungen) senden.
7. Lizenzvereinbarung
7.1 Der Kunde berücksichtigt, dass alle Eigentumsrechte und andere geistige Eigentumsrechte an dem Dienst dem Anbieter gehören. Der Kunde ist daher verpflichtet, den Service nur im Rahmen der bereitgestellten Lizenz zu nutzen.
7.2 Durch den Vertragsabschluss erwirbt der Kunde eine nicht ausschließliche Lizenz für den Dienst für einen oder mehrere Benutzer, abhängig von der Anzahl der eingerichteten Benutzerkonten. Der Kunde ist nicht berechtigt, ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters eine Lizenz oder Unterlizenz an Dritte zu erteilen oder abzutreten. Der Kunde ist auch nicht berechtigt, den Dienst ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters zu vermieten oder Dritten unentgeltlich oder entgeltlich zur Verfügung zu stellen. Die Lizenz gilt auch für alle Aktualisierungen oder Anpassungen des Dienstes, die vom Anbieter durchgeführt werden.
7.3 Falls der Service auf dem Server des Kunden bereitgestellt wird, ist der Kunde berechtigt, den Quellcode des Produkts herunterzuladen. Falls der Dienst über die Webschnittstelle bereitgestellt wird, hat der Kunde kein Recht, den Quellcode des Dienstes zu erhalten, ihn anzuzeigen, zu ändern oder in irgendeiner Weise einzugreifen.
7.4 Der Kunde ist nicht berechtigt, den Dienst ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters in eine andere Softwareausrüstung zu integrieren.
7.5 Alle Softwareerweiterungen des Anbieters werden vertrieben unter GNU/GPL 2 license. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Bilder, Cascading Style Sheets und das enthaltene JavaScript unter der veröffentlicht Creative Commons Namensnennung-Keine kommerzielle Nutzung-Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International.
Mit der CC-Lizenz können andere RedmineX-Arbeiten nichtkommerziell remixen, anpassen und darauf aufbauen, sofern sie Sie nennen und ihre neuen Kreationen unter den identischen Bedingungen lizenzieren.
7.6 Sämtliche Software des Anbieters mit Ausnahme von Software gemäß Art. 7.5. dieser AGB wird unter verteilt GNU/GPL 2 license: https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.
8. Zahlungsbedingungen
8.1 Der Abrechnungszeitraum für einen auf bestimmte Zeit abgeschlossenen Vertrag ist der Zeitraum (Anzahl der Monate), für den der Vertrag geschlossen wurde. Der Anbieter stellt die Rechnungen mit dem Fälligkeitsdatum von 14 Kalendertagen für die über die Webschnittstelle oder E-Mail bereitgestellten Dienste aus, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist.
8.2 Falls der Vertrag für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, sendet der Anbieter dem Kunden vor Ablauf dieses Zeitraums unverbindliche Zahlungsinformationen zur Bezahlung der Dienstleistungen für denselben Zeitraum zu. Falls der Preis für die Dienstleistung gemäß den Zahlungsinformationen bezahlt wird, verlängert sich die Dauer der Bereitstellung der Dienstleistung automatisch.
8.3 Im Falle einer verspäteten Zahlung des Preises für die Dienstleistung hat der Anbieter Anspruch auf Verzugszinsen in Höhe von 0,5 % des ausstehenden Betrags für jeden angefangenen Tag der Verspätung. Befindet sich der Kunde mit einer Zahlung im Verzug, ist der Anbieter berechtigt, die Erbringung der Dienstleistung bis zur vollständigen Begleichung der Schuld auszusetzen oder einzuschränken. Für den Zeitraum der Aussetzung oder Einschränkung der Erbringung der Dienstleistung ist der Kunde weiterhin verpflichtet, den Preis gemäß den vorgelegten Steuerunterlagen zu zahlen. Wiederholte Zahlungsverzögerungen seitens des Kunden gelten als erhebliche Vertragsverletzung.
8.4 Indem Sie beim Kauf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, melden Sie sich automatisch für eine automatische Verlängerung Ihres Abonnements an. Ihr Abonnement wird am Ende jeder Abonnementlaufzeit automatisch verlängert, basierend auf der Abonnementlaufzeit, die Sie beim Kauf ausgewählt haben. Der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Preis (zuzüglich anfallender Steuern wie Mehrwertsteuer, wenn der angegebene Preis keine Mehrwertsteuer enthält) wird Ihnen zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums Ihres Abonnements über die von Ihnen angegebene Abrechnungsmethode in Rechnung gestellt zu uns. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsinformationen korrekt sind, um zu verhindern, dass Ihr Abonnement verfällt.
Durch den Kauf eines Abonnements erklären Sie sich damit einverstanden, dass die vorgenannten Abonnementgebühren der hinterlegten Karte regelmäßig belastet werden, bis Sie das Abonnement kündigen. Abonnements sind fortlaufend und verlängern sich automatisch, es sei denn, Sie kündigen oder wir kündigen Ihr Konto. Um Ihr Abonnement zu kündigen, senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Automatische Verlängerung des Abonnements kündigen“ an support@redmine-x.com. Preise und Bedingungen für Abonnements können sich jederzeit ändern. Der Preis und die Bedingungen, die bei Ihrem Erstkauf oder bei der letzten Verlängerung Ihres Abonnements galten, bleiben für die Dauer dieses Abonnementzeitraums in Kraft, aber für Verlängerungen oder neue Abonnements können neue Preise und Bedingungen gelten. Projectino sro wird Sie mit angemessener Frist über Preis- oder Konditionsänderungen informieren, bevor diese in Kraft treten. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht zu diesen neuen Preisen oder Bedingungen verlängern möchten, können Sie Ihr Abonnement wie oben beschrieben kündigen.
9. Rechte & Pflichten des Anbieters
9.1 Der Anbieter ist berechtigt, Änderungen am Service oder dessen Umfang vorzunehmen. In diesem Fall informiert der Anbieter den Kunden über die Webschnittstelle im Zusammenhang mit der bereitgestellten Dienstleistung. Der Kunde ist berechtigt, den Vertrag im Falle einseitiger Änderungen dieser AGB zu kündigen, die der Kunde ablehnt, sofern dies im Vertrag vereinbart wurde.
9.2 Der Anbieter verpflichtet sich, im Rahmen seiner technischen Möglichkeiten alle Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass der Dienst funktionsfähig und verfügbar ist, sofern der Kunde die in der Produktspezifikation oder auf dem jeweiligen Webportal aufgeführten grundlegenden Systemanforderungen für die Dienste erfüllt. Tritt eine nicht standardmäßige Situation im Zusammenhang mit der Funktionalität des Dienstes ein, wird der Anbieter insbesondere im Einklang mit der Vereinbarung vorgehen.
9.3 Wenn der Kunde ein Problem im Zusammenhang mit der Geschwindigkeit des Dienstes oder seiner Verfügbarkeit feststellt, ist er verpflichtet, diesen Vorfall unverzüglich dem Anbieter per E-Mail, die in der Produktspezifikation angegeben ist, oder telefonisch über die verfügbaren Kontakte zu melden, um den Problemlösungsprozess zu beschleunigen . Der Kunde berücksichtigt, dass es zu Ereignissen kommen kann, die außerhalb der Kontrolle des Anbieters liegen und die Funktionalität oder Verfügbarkeit des Dienstes für den Nutzer beeinträchtigen können (z. B. Störungen der Internetverbindung auf Seiten des Kunden, Naturkatastrophen, DOS- oder DNS-Angriffe). auf technische Anlagen des Anbieters und anderer). Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit solchen Ereignissen entstehen.
9.4 Der Kunde berücksichtigt und stimmt zu, dass der Anbieter aus schwerwiegenden Gründen die Bereitstellung des Dienstes vorübergehend einstellen kann, insbesondere in Fällen wie der Verhinderung kybernetischer Angriffe, falls erforderlich, oder im Falle einer schwerwiegenden Störung des Dienstes, die behoben werden muss die notwendige Abschaltung. Die Benachrichtigung über die Unterbrechung der Bereitstellung des Dienstes muss so schnell wie möglich an den Kunden gesendet werden. Der Anbieter ist verpflichtet, angemessene Betriebs- und Sicherheitsmaßnahmen zu treffen, um mögliche Störungen oder eine eingeschränkte oder vollständige Nichtverfügbarkeit des Dienstes zu minimieren.
9.5 Der Anbieter versichert, dass er nicht berechtigt ist, den Inhalt der Nutzerdaten an Dritte weiterzugeben. Weiterhin erklärt sich der Anbieter damit einverstanden, dass er nicht berechtigt ist, Nutzerinhalte zu bearbeiten, zu zensieren oder zu überwachen.
9.6 Die Parteien haben vereinbart, dass der Anbieter kein Eigentumsrecht an den Daten des Kunden erwirbt. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für den Inhalt der auf dem Server des Kunden oder des Anbieters gespeicherten Daten.
10. Rechte und Pflichten des Auftraggebers
10.1 Der Kunde darf den Dienst nicht im Widerspruch zu allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften nutzen.
10.2 Um Zugriff auf den Dienst zu erhalten, kann der Anbieter einige Identifikationsdaten und zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern. Der Kunde muss wahrheitsgemäße, genaue und aktuelle Informationen bereitstellen.
10.3 Auf Anfrage des Anbieters leistet der Kunde die notwendige Mitarbeit bei der Behebung von Störungen oder der Anpassung des Dienstes.
10.4 Der Kunde darf die vom Anbieter bereitgestellte API-Schnittstelle nur verwenden, wenn er über die Webschnittstelle von Anwendungen oder Diensten Dritter auf den Dienst zugreift. Der Kunde darf den Dienst nicht auf andere automatisierte Weise nutzen oder darauf zugreifen, beispielsweise durch Skripte, Bots, Webcrawler usw. für Dienste, die über die Webschnittstelle bereitgestellt werden.
10.5 Der Kunde ist verpflichtet, die Zugangsdaten zum Dienst geheim zu halten. Der Kunde ist verpflichtet, sie keiner anderen Person mitzuteilen oder ihnen den Zugang zu ermöglichen oder auf andere Weise Dritten den Zugang zu seinem Benutzerkonto zu ermöglichen. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, seine technischen Einrichtungen im angemessenen Umfang zu sichern, um das Risiko eines Missbrauchs der Zugangsdaten zum Benutzerkonto zu minimieren.
10.6 Sollte der Kunde die in diesem Absatz auferlegten Pflichten verletzen, haftet der Anbieter nicht für Schäden, die dem Kunden entstehen, und der Kunde ist allein verantwortlich für Schäden, die dem Anbieter oder Dritten entstehen. Die Verletzung dieser Pflichten begründet darüber hinaus das Recht des Anbieters, diesen Vertrag zu kündigen. Stellt der Kunde fest, dass Dritte aufgrund des Durchsickerns von Informationen über den Zugriff auf den Service Zugriff auf den Service haben könnten, teilt der Kunde dies dem Anbieter per E-Mail mit.
10.7Der Download der Software ist nur für einen bestimmten Zeitraum verfügbar. Nach diesem Zeitraum wird das Download-Konto automatisch deaktiviert. Der Anbieter wird die Quelldateien NICHT über eine E-Mail oder einen anderen Kanal bereitstellen, sondern nur über das Online-Konto.
11. Benutzerkonto
11.1 Der Kunde kann über ein oder mehrere Benutzerkonten verfügen. Jedes Benutzerkonto kann nur von einem Benutzer verwendet werden. Der Kunde ist nicht berechtigt, das Benutzerkonto für einen Dritten einrichten zu lassen, es sei denn, dies ist im Vertrag oder in diesen AGB vorgesehen. Der Kunde ist nicht berechtigt, die Benutzerkonten auf mehrere Benutzer aufzuteilen. Der Kunde hat jedoch jederzeit das Recht, das ungenutzte Benutzerkonto auf den neuen Benutzer zu übertragen.
11.2 Bei Verstoß gegen Art. 11.1. dieser AGB ist der Anbieter berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, und der Kunde hat die ungerechtfertigte Bereicherung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Zahlungsaufforderung des Anbieters an den Anbieter zu zahlen.
12. Benutzerkontenverwaltung
12.1 Jeder Kunde kann ein oder mehrere Benutzerkonten auswählen, die die Administratorrechte tragen. Der Administrator kann folgende Vorgänge ausführen:
- um Benutzerkonten hinzuzufügen, zu bearbeiten und zu löschen und Zugriffsrechte für diese Konten einzurichten (z. B. Zugriff auf Berichte, Dateierstellung usw.),
- Zugriff auf alle Kundendaten unabhängig von den Zugriffseinstellungen einzelner Benutzer,
- um ein anderes Benutzerkonto auszuwählen, das zum Administrator wird.
12.2 Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Nutzung des Dienstes durch die Benutzer, die von diesen Benutzern durchgeführten Aktionen und alle in das Konto des Kunden hochgeladenen Daten. Der Kunde stellt sicher, dass alle seine Nutzer die Bestimmungen dieser AGB befolgen.
13. Verbotenes Verhalten
13.1 Der Kunde darf im Serviceportal keine Inhalte hochladen, senden oder anderweitig speichern, die Softwareviren oder andere Dateien und Programme enthalten können, die die Geräte des Anbieters oder anderer Kunden zerstören, beschädigen oder deren Funktionalität einschränken können. Darüber hinaus ist der Kunde nicht berechtigt, Inhalte auf den Dienst hochzuladen, deren Besitz oder Verbreitung rechtswidrig ist, Inhalte, die rechtswidrig in das Urheberrecht Dritter eingreifen oder Teil einer kriminellen Tätigkeit sind, Spam über den Dienst zu verbreiten oder zu versuchen um Zugriff auf das Benutzerkonto eines anderen Kunden oder Servers des Anbieters zu erhalten. Die Verletzung dieser Pflichten gilt als erheblich und begründet das Recht des Anbieters, den Vertrag zu kündigen und vom Kunden die Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von EUR 10.000,- für jeden Verstoß und jeden möglichen Schaden zu verlangen.
14. Aufhebungsvertrag
14.1 Das Vertragsverhältnis endet durch den Rücktritt vom Vertrag, durch Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit, durch die Beendigung einer juristischen Person (des Anbieters oder des Kunden) mit Liquidation, durch die Beendigung des Vertrages oder durch Vereinbarung zwischen den Parteien .
14.2 Wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat und beginnt mit dem ersten Tag des Kalendermonats, der auf die Zustellung der Kündigung an den Anbieter folgt.
14.3 Der Anbieter ist berechtigt, den Vertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate und beginnt am ersten Tag des auf die Zustellung der Kündigungserklärung an den Kunden folgenden Kalendermonats.
14.4 Der Kunde ist berechtigt, den Vertrag in den in Art. 9.1. dieser AGB.
14.5 Verstößt der Kunde erheblich oder wiederholt gegen seine Pflichten aus diesen AGB oder aus dem Vertrag und behebt er diesen erheblichen und wiederholten Verstoß nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der diesbezüglichen Mitteilung per Einschreiben oder per E-Mail Ab dem Datum der Absendung der E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden ist der Anbieter berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt wird am Tag nach Eingang der Rücktrittserklärung beim Kunden wirksam.
14.6 Verstößt der Kunde in besonders schwerwiegender Weise gegen Pflichten aus diesen AGB oder aus dem Vertrag, ist der Anbieter berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Erbringung der Dienstleistung unverzüglich nach Feststellung eines solchen Verstoßes zu beenden.
15. Beschränkung der Verantwortung für den Dienst
15.1 Die Parteien haben vereinbart, dass die Gesamthaftung des Anbieters für alle Ansprüche, die auf der Grundlage des Rechtsverhältnisses aus dem Vertrag entstehen, und die geschätzte Schadenshöhe den Betrag, der dem für die Erbringung der Dienstleistung gezahlten Betrag entspricht, nicht übersteigen und auf diesen begrenzt ist vorheriges Kalenderjahr. Sofern der maximale Schadensersatz nach dem vorstehenden Satz nicht ermittelt werden kann, ist der maximale Schadensersatz auf die aktuelle Quartalsgebühr für bestimmte abonnierte und über die Webschnittstelle bereitgestellte Dienste begrenzt.
15.2 Der Anbieter haftet nicht für indirekte Schäden, die sich aus der Erbringung der Dienste ergeben, wie etwa für entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen, Datenverlust, finanzielle oder indirekte, besondere oder Folgeschäden. Im Falle höherer Gewalt sind die Vertragsparteien von ihren Verpflichtungen aus der Vereinbarung entbunden, und jede Nichteinhaltung (ganz oder teilweise) oder Verzögerung bei der Erfüllung der in dieser Vereinbarung auferlegten Verpflichtungen wird nicht als Verstoß gegen die Vereinbarung angesehen. In diesem Sinne bedeutet „höhere Gewalt“ alle Umstände, bei denen die Haftung nach tschechischem Recht ausgeschlossen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Änderung der politischen Lage, die die Erfüllung der Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ausschließen oder unangemessen erschweren, oder andere ähnliche Gründe, Ereignisse oder Tatsachen.
15.3 Mit dem Abschluss des Vertrages berücksichtigt der Kunde, dass es trotz aller Bemühungen des Anbieters zu einer kurzfristigen Nichtverfügbarkeit des Dienstes kommen kann, die auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen (z. B. Ausfall der Internetverbindung). ). Der Kunde stimmt daher zu und verpflichtet sich, dass alle seine im Rahmen des Dienstes gespeicherten Daten an einem oder mehreren anderen geografischen Standorten gesichert werden.
15.4 Der Kunde nutzt den Dienst wie besehen. Inkompatibilität mit anderer Software, Hardwarekonfiguration oder teilweise Nichtfunktionalität berechtigen den Kunden NICHT, die Bestellung zu stornieren oder eine Rückerstattung zu erhalten.
16. Schutz personenbezogener Daten
16.1 Der Kunde erklärt, dass er sich seiner gesetzlichen Pflichten als Verwalter personenbezogener Daten der Benutzer und Kunden bewusst ist. Die Art und Weise und Verarbeitung personenbezogener Daten dieser Unternehmen im Rahmen des Dienstes wird vom Kunden bestimmt. Der Anbieter trägt keine Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen des Kunden als Administrator personenbezogener Daten.
16.2 Alle Daten werden vom Anbieter vom Kunden erfasst, um den Service bereitzustellen, seine Qualität zu verbessern und ausschließlich kommerzielle und Marketingmitteilungen zu versenden. Wenn es sich beim Kunden um eine natürliche Person handelt, werden folgende Daten erhoben: Vorname, Nachname, Rechnungsadresse, E-Mail, Telefonnummer und Informationen zur Nutzung des Dienstes.
16.3 Die gesamte Kommunikation innerhalb des Service wird durch das SSL-Protokoll verschlüsselt. Der Kunde erklärt hiermit, dass er diese Verschlüsselungsmethode für ausreichend sicher hält.
16.4 Der Anbieter verpflichtet sich, die vom Kunden bei der Registrierung seines Benutzerkontos angegebenen Daten nicht an Dritte weiterzugeben, es sei denn, der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden.
16.5 Kundendaten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses in elektronischen Systemen des Anbieters gespeichert. Nach der Kündigung speichert der Anbieter nur noch die zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlichen Daten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Anbieter den Namen und das Logo des Kunden in der Kundenliste des Anbieters für die Dauer der Vereinbarung und darüber hinaus verwendet, sofern mit dem Kunden nichts anderes auf der Grundlage seiner Markenrichtlinien oder -richtlinien vereinbart wurde.
17. Schlussbestimmungen
17.1 Die Parteien verpflichten sich, über alle Informationen, die sie während des Vertragsverhältnisses im Rahmen des Vertrages erlangt haben, Stillschweigen zu bewahren.
17.2 Die Rechte des Kunden aus dem Vertrag und diesen AGB dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht abgetreten werden.
17.3 Um jeden Zweifel auszuschließen, bestätigen die Parteien ausdrücklich, dass sie Unternehmer sind und dass sie diesen Vertrag im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit abschließen.
17.4 Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung oder dieser AGB ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder werden, so hat diese Tatsache keinen Einfluss auf die Gültigkeit, Durchsetzbarkeit oder Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen der Vereinbarung oder dieser AGB. In diesem Fall sind die Parteien verpflichtet, alle Anstrengungen zu unternehmen, um eine Vertragsänderung herbeizuführen, mit der die ungültige, undurchführbare oder unwirksame Bestimmung durch eine neue Bestimmung ersetzt wird, die dem ursprünglich beabsichtigten Zweck entspricht.
17.5 Im Falle einer Kollision der Bestimmungen von Angebot, Produktspezifikation, Serviceimplementierungsspezifikation, Support-Servicespezifikation und AGB haben diese Dokumente Vorrang:
(i) Angebot,
(ii) Spezifikation des Implementierungsservice,
(iii) Support-Service-Spezifikation,
(iv) Produktspezifikation
(v) AGB,
(vi) Öffentliche Informationen
17.6 Diese AGB unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, einem Mitglied der Europäischen Union. Alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit oder aus der Erfüllung oder Auslegung des Vertrags entstehen und die die Parteien nicht gütlich beilegen können, werden von der tschechischen Schlichtungsstelle, dem Schiedsgericht bei der Wirtschaftskammer der Tschechischen Republik und der Agrarkammer der Tschechischen Republik, endgültig entschieden der Tschechischen Republik durch drei nach der Geschäftsordnung dieses Schiedsgerichts ernannte Schiedsrichter. Jede Partei benennt einen Schiedsrichter. Beide Schiedsrichter einigen sich innerhalb von 30 Tagen auf den dritten Schiedsrichter. Gelingt es den beiden Schiedsrichtern nicht, innerhalb der oben genannten Frist eine Einigung über den dritten Schiedsrichter zu erzielen, wird dieser vom Vorsitzenden des Schiedsgerichts ernannt. Der Schiedsspruch ist endgültig und für die Parteien bindend. Die Parteien verpflichten sich hiermit unwiderruflich, die Vollstreckung des Schiedsspruchs unter keiner Gerichtsbarkeit anzufechten.
17.7 Diese AGB treten am 1. 7. 2017 in Kraft.
Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten
Sehr geehrter Kunde,
Wir informieren Sie darüber, wie Projectino sro (im Folgenden auch „wir“ oder „unser Unternehmen“ genannt) Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Angebot, Abschluss, der Bereitstellung und Wartung von Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens verarbeitet.
Der Zweck dieser Prinzipien besteht darin, Ihnen Informationen über die von uns erfassten persönlichen Daten, deren Behandlung, Quellen, aus denen wir sie beziehen, den Zweck, für den wir sie verwenden, und über die wir die Daten zur Verfügung stellen, zu vermitteln über Ihre persönlichen Daten, die wir verarbeiten, oder was sind Ihre individuellen Rechte in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten.
Bitte lesen Sie daher den Inhalt dieser Grundsätze. Gerne beantworten wir Ihre Fragen in einer unserer Niederlassungen in Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Tschechische Republik, Firmenbuchnummer: 09829202 oder per E-Mail: hello@redmine-x. com.
1. Allgemeine Hinweise
Unser Unternehmen unterliegt verschiedenen gesetzlichen Verpflichtungen hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten unserer Kunden, denen wir insbesondere im Rahmen der Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten oder der Ausübung öffentlicher Gewalt Folge leisten müssen. In diesem Zusammenhang könnten wir unsere Produkte und Dienstleistungen ohne die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten überhaupt nicht erbringen. Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten von Kunden über unsere gesetzlichen Pflichten hinaus zum Zwecke der Kundenbetreuung und um Sie gezielt mit Produkt- und Dienstleistungsangeboten anzusprechen. Hierzu benötigen wir Ihr Einverständnis. Sollten Sie in diesen Fällen Ihre Einwilligung nicht erteilen, kann es je nach Umfang der Daten, zu deren Verarbeitung wir berechtigt sind, zu Einschränkungen oder sonstigen Anpassungen unserer angebotenen Produkte oder Dienstleistungen kommen. Jeder Kunde wird über den Umfang der Einschränkungen oder Anpassungen informiert.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gelten alle hierin enthaltenen Informationen auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten von potenziellen Kunden, dh von Personen, mit denen wir in Kontakt stehen, aber noch keine vertragliche Beziehung aufgebaut haben, sowie ehemalige Kunden. Die hierin enthaltenen Informationen gelten in angemessenem Umfang auch für die Verarbeitung personenbezogener Daten anderer Personen, gegenüber denen das Unternehmen bestimmte Pflichten hat oder mit denen unser Unternehmen in direktem Kontakt steht, ohne mit ihnen in vertraglicher Beziehung zu stehen ( wie Vertreter von juristischen Personen).
1.1. Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten
Bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten respektieren wir die höchsten Standards des Datenschutzes und halten uns insbesondere an folgende Grundsätze:
(a) Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten immer für einen klar und verständlich definierten Zweck, unter Verwendung definierter Stellen, auf eine definierte Weise und nur für die im Hinblick auf den Zweck erforderliche Zeit; Wir verarbeiten nur genaue personenbezogene Daten von Kunden und stellen sicher, dass ihre Verarbeitung dem definierten Zweck entspricht und für diesen erforderlich ist;
(b) Wir schützen und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in einer Weise, die die größtmögliche Sicherheit der Daten gewährleistet und jeden unbefugten oder versehentlichen Zugriff auf die personenbezogenen Daten des Kunden, deren Änderung, Zerstörung oder Verlust, unbefugte Übertragungen, andere unbefugte Verarbeitung oder sonstigen Missbrauch verhindert;
(c) Wir informieren Sie stets klar über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte, genaue und vollständige Informationen über die Umstände dieser Verarbeitung sowie Ihre sonstigen verwandten Rechte zu erhalten.
(d) In unserem Unternehmen treffen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um ein Sicherheitsniveau zu gewährleisten, das allen möglichen Risiken entspricht. Alle Personen, die mit personenbezogenen Daten des Kunden in Kontakt kommen, sind verpflichtet, die im Zusammenhang mit der Verarbeitung dieser Daten erhaltenen Informationen vertraulich zu behandeln.
2. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten
2.1. Informationen über den Administrator
Der Administrator Ihrer personenbezogenen Daten ist unser Unternehmen, dh Projectino sro, Wuchterlova 523/5, 160 00 Praha 6, Tschechische Republik, Firmenregistrierungsnummer: 09829202
2.2. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung
2.2.1. Verarbeitung personenbezogener Daten ohne Ihre Einwilligung
Dies betrifft in der Regel Situationen, in denen Sie verpflichtet sind, bestimmte personenbezogene Daten an uns weiterzugeben, damit wir Ihnen unser Produkt oder unseren Service zur Verfügung stellen können oder wenn wir berechtigt sind, Ihre anderweitig erlangten personenbezogenen Daten zu verarbeiten.
(a) Wir sind gesetzlich berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre Einwilligung zu folgenden Zwecken zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten zu verarbeiten, insbesondere:
(i) Einhaltung gesetzlicher Angaben gegenüber Behörden;
(ii) Einhaltung der Archivierungspflichten.
(b) Abschluss oder Erfüllung eines Vertrages mit Ihnen.
(c) Schutz der gesetzlich geschützten Rechte und Interessen, insbesondere im Hinblick auf die Beilegung etwaiger Streitigkeiten, insbesondere bei gerichtlichen oder anderen Streitigkeiten.
2.2.2. Verarbeitung personenbezogener Daten mit Ihrer Zustimmung
Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen Sie freiwillig der Verarbeitung der bereitgestellten oder anderweitig erhobenen persönlichen Daten zustimmen. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen, kann dies ein Grund sein, der unser Unternehmen daran hindert, bestimmte Produkte oder Dienstleistungen bereitzustellen oder zu zwingen, die Verfügbarkeit, den Umfang oder die Bedingungen der bereitgestellten Produkte und Dienstleistungen angemessen anzupassen.
Aufgrund Ihrer Zustimmung verarbeitet unser Unternehmen Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:
(a) Kundenbetreuung; Hierbei handelt es sich um Tätigkeiten, die nicht der Erfüllung eines Vertrages oder eines anderen rechtlichen Rahmens der Verarbeitung personenbezogener Daten dienen und zu denen Folgendes zählt: (i) Marktforschung; (ii) Überwachung von Kundenaktionen auf der Website unseres Unternehmens im Zusammenhang mit den angebotenen Dienstleistungen (Dieser Zweck bezieht sich daher nicht auf die bloße Erfassung von Informationen über die Aktionen der Besucher der Website unseres Unternehmens in Form von Cookies, wie unten im Artikel über elektronische Kommunikationsmittel und mobile Anwendungen beschrieben.)
(b) Angebot von Produkten und Dienstleistungen; Dazu gehört insbesondere die Verbreitung von Informationen, das Anbieten von Produkten und Dienstleistungen unseres Unternehmens und anderer Parteien, einschließlich Produkt- und Dienstleistungsangeboten, die sich an bestimmte Kunden richten, alles über verschiedene Kanäle, wie z. B. per Post, elektronische Post (einschließlich E-Mail und Nachrichten). (über eine Telefonnummer an mobile Geräte gesendet) oder per Telefon über eine Website. In einem gewissen Umfang ist unser Unternehmen in diesen Fällen auch berechtigt, Kunden Produkte und Dienstleistungen ohne deren Zustimmung anzubieten; Sofern gesetzlich vorgesehen, werden Sie in diesem Zusammenhang über Ihr Recht informiert, Ihre Ablehnung eines weiteren Angebots von Produkten oder Dienstleistungen zum Ausdruck zu bringen. In diesem Zusammenhang können Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte zur Verbreitung von Informationen und Angeboten zu Produkten und Dienstleistungen dieser Dritten weitergegeben werden. Weitere Einzelheiten finden Sie weiter unten in diesen Grundsätzen.
2.3. Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Kundendaten
Unser Unternehmen verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist. Wir verarbeiten insbesondere Kontakt- und Identifikationsdaten. Detaillierte Informationen zum Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Daten der Kunden finden Sie in Anhang 1 dieser Grundsätze.
2.4. Methoden zur Verarbeitung personenbezogener Daten
Die Art und Weise, wie unser Unternehmen Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, umfasst sowohl manuelle als auch automatisierte Verarbeitung, einschließlich algorithmischer Verarbeitung, in den Informationssystemen unseres Unternehmens.
Ihre personenbezogenen Daten werden hauptsächlich von Mitarbeitern unseres Unternehmens und, soweit erforderlich, von Dritten verarbeitet. Vor der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte schließen wir mit dem Dritten stets eine schriftliche Vereinbarung ab, die die gleichen Garantien in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten enthält, die von unserem Unternehmen im Einklang mit seinen gesetzlichen Verpflichtungen eingehalten werden.
2.5. Empfänger personenbezogener Daten
Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt insbesondere an die Mitarbeiter unseres Unternehmens im Rahmen der Ausübung ihrer beruflichen Tätigkeit, bei der mit personenbezogenen Daten des Kunden gearbeitet wird, jedoch nur in dem im Einzelfall erforderlichen Umfang und unter Einhaltung sämtlicher Sicherheitsmaßnahmen.
Darüber hinaus werden Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben, die an der Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden unseres Unternehmens beteiligt sind, oder diese personenbezogenen Daten können ihnen aus anderen gesetzeskonformen Gründen zur Verfügung gestellt werden. Vor der Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte schließen wir stets eine schriftliche Vereinbarung mit dem Dritten ab, um die Verarbeitung personenbezogener Daten auf eine Weise festzulegen, die die gleichen Garantien in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten enthält, die von unserem Unternehmen eingehalten werden entsprechend seinen gesetzlichen Verpflichtungen.
2.5.1. In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen ist unser Unternehmen berechtigt oder direkt ohne Ihre Zustimmung dazu verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten an folgende Personen weiterzugeben:
- zuständige staatliche Behörden, Gerichte und Strafverfolgungsbehörden zum Zwecke der Erfüllung ihrer Pflichten und der Vollstreckung von Urteilen;
- andere Parteien in einem gesetzlich festgelegten Umfang, z. B. an Dritte, um unsere Forderungen an Kunden einzuziehen.
2.5.2. Vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, die uns berechtigt, im entsprechenden Umfang über Informationen zu verfügen, die personenbezogene Daten darstellen, übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten auch an Projectino sro zum Zweck der Informationsverteilung, des Angebots von Produkten und Dienstleistungen unseres Unternehmens sowie zum Schutz von Rechten und Interessen unseres Unternehmens und der Kundenbetreuung.
2.6. Weitergabe personenbezogener Daten an das Ausland
Ihre personenbezogenen Daten werden im Hoheitsgebiet der Tschechischen Republik und in anderen Staaten der Europäischen Union, in denen Unternehmen der Internationalen Gruppe ihren Sitz haben, verarbeitet und die denselben Datenschutzstandard wie die Tschechische Republik haben. Weder unser Unternehmen noch die an der Verarbeitung personenbezogener Daten des Kunden beteiligten Unternehmen geben personenbezogene Daten von Kunden an Länder außerhalb der Europäischen Union weiter.
2.7. Dauer der Verarbeitung personenbezogener Daten
Unser Unternehmen verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden nur für den Zeitraum, der für den Zweck der Verarbeitung erforderlich ist. Von Zeit zu Zeit prüfen wir, ob die Notwendigkeit besteht, bestimmte personenbezogene Daten, die für einen bestimmten Zweck erforderlich sind, zu verarbeiten. Sobald wir feststellen, dass die Daten für die Zwecke, für die sie verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind, vernichten wir die Daten. Für bestimmte Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten haben wir jedoch intern die übliche Nutzungsdauer personenbezogener Daten bewertet und nach Ablauf dieser Frist sorgfältig geprüft, ob die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. In diesem Zusammenhang gilt auch, dass personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken verarbeitet werden:
(a) Die Vertragserfüllung erfolgt über die Dauer des Vertragsverhältnisses mit dem Kunden; dann sind die betreffenden personenbezogenen Daten in der Regel zehn Jahre lang nutzbar;
(b) das Angebot von Produkten und Dienstleistungen wird über die Dauer des Vertragsverhältnisses abgewickelt; Die relevanten personenbezogenen Daten sind dann normalerweise zehn Jahre lang nutzbar. Wenn personenbezogene Daten in dieser Hinsicht an Dritte weitergegeben werden, wird die Bearbeitungsdauer von den Dritten in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Regeln in diesen Grundsätzen festgelegt.
(c) die Kundenbetreuung erfolgt über die Dauer des Vertragsverhältnisses mit dem Kunden; dann sind die betreffenden personenbezogenen Daten in der Regel zehn Jahre lang nutzbar.
2.8. Recht auf Widerruf einer Einwilligung
In diesem Grundsatz haben wir versucht zu erklären, warum wir Ihre personenbezogenen Daten benötigen und dass wir diese für bestimmte Zwecke nur mit Ihrer Einwilligung verarbeiten dürfen. Sie sind nicht verpflichtet, unserem Unternehmen eine Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erteilen und haben auch das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen. An dieser Stelle möchten wir betonen, dass wir berechtigt sind, einige personenbezogene Daten für bestimmte Zwecke auch ohne Ihre Einwilligung zu verarbeiten. Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen, werden wir die Verarbeitung der betreffenden personenbezogenen Daten für Zwecke, die einer entsprechenden Einwilligung bedürfen, einstellen; Wir können jedoch berechtigt oder sogar verpflichtet sein, dieselben personenbezogenen Daten für andere Zwecke zu verarbeiten.
Wenn Sie Ihre Zustimmung nicht erteilen oder widerrufen, können wir:
(a) die Verfügbarkeit, den Umfang oder die Bedingungen unserer Produkte oder Dienstleistungen entsprechend anzupassen, oder
(b) sich weigern, Ihnen unsere Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen, sobald wir feststellen, dass eine solche Einwilligung erforderlich ist, um die Produkte oder Dienstleistungen zu den angegebenen Bedingungen bereitzustellen.
Wenn Sie Ihre Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten widerrufen möchten, wenden Sie sich bitte an eine unserer Niederlassungen und senden Sie uns einen Brief an das Unternehmen, Projectino sro, Wuchterlova 5, Prag 6, 160 000, Tschechische Republik, Firmen-ID: 09829202, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: CZ09829202, oder per E-Mail: hello@redmine-x.com oder über ein Formular unter www.redmine-x.com.
2.9. Quellen personenbezogener Daten
Wir erheben personenbezogene Daten unserer Kunden insbesondere von:
(a) die Kunden direkt, beispielsweise beim Abschluss von Verträgen im Zusammenhang mit bereitgestellten Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens und / oder indirekt, beispielsweise während der Verwendung der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens durch die Kunden oder als Teil der Bereitstellung von Informationen über die Produkte des Unternehmens und Dienstleistungen, die den Kunden zur Verfügung stehen, wie z. B. über die Website des Unternehmens usw.
(b) potenzielle Kunden, die an Dienstleistungen unseres Unternehmens im Rahmen von Marketingereignissen und Kampagnen interessiert sind;
(c) eigene Aktivitäten durch Verarbeitung und Auswertung anderer personenbezogener Daten der Kunden.
2.10. Ihr Recht, um Zugang zu personenbezogenen Daten und Schutz der Kundenrechte zu bitten
Wenn Sie uns um Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bitten, erteilen wir Ihnen unverzüglich sämtliche Informationen über die Daten, die wir über Sie verarbeiten. Für die Auskunftserteilung sind wir berechtigt, eine angemessene Entschädigung für die für die Auskunftserteilung entstandenen Kosten zu verlangen. Wenn Sie feststellen oder glauben, dass unser Unternehmen oder ein an der Datenverarbeitung beteiligter Dritter Ihre personenbezogenen Daten im Widerspruch zum Schutz Ihres Privatlebens und/oder im Widerspruch zu Rechtsvorschriften verarbeitet, insbesondere wenn Ihre personenbezogenen Daten unrichtig sind , Sie können:
(a) von unserem Unternehmen oder dem an der Datenverarbeitung beteiligten Dritten eine Erklärung anfordern;
(b) die Beseitigung des fehlerhaften Zustands verlangen; Sie können insbesondere eine Berichtigung oder Änderung der personenbezogenen Daten verlangen. Bei Bedarf werden die Daten vorübergehend gesperrt oder zerstört.
Wenn wir Ihre Anfrage für legitim halten, wird unser Unternehmen oder der an der Verarbeitung der Daten beteiligte Dritte den fehlerhaften Zustand kostenlos und unverzüglich beseitigen.
2.11. Unternehmen als Verarbeiter personenbezogener Daten
In bestimmten Fällen verarbeitet unser Unternehmen auch personenbezogene Kundendaten mit Genehmigung einer anderen Partei (eines anderen Administrators). Zu diesen Fällen gehören beispielsweise die Zusammenarbeit mit Projectino sro, für Produkte oder Dienstleistungen Dritter oder die Zusammenarbeit mit Dritten. Für detaillierte Informationen ist es immer notwendig, sich an den jeweiligen Verwalter personenbezogener Daten zu wenden, es sei denn, unser Unternehmen ist im Einzelfall befugt, Informationen zu erteilen.
2.12. Elektronische Kommunikationsmittel und mobile Anwendungen
Im Rahmen der Kundenbetreuung entwickelt unser Unternehmen Technologien, die Ihnen die Nutzung moderner elektronischer Kommunikationsmittel und mobiler Anwendungen zur Nutzung der Produkte und Dienstleistungen unseres Unternehmens ermöglichen. Hierzu zählen insbesondere Dienste rund um die Nutzung des Internets, sozialer Netzwerke und verschiedener mobiler Anwendungen.
Soziale Netzwerke. Sie können uns auch über verschiedene soziale Netzwerke ansprechen. Wir nutzen diese Kommunikationskanäle insbesondere als Marketinginstrumente. Unsere Produkte und Dienstleistungen werden derzeit nicht über soziale Netzwerke bereitgestellt.
Kekse. Darüber hinaus verwenden wir bei der Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf dem Computer des Benutzers gespeichert werden, nachdem er eine Website zum ersten Mal geladen hat. Diese Dateien erleichtern die Identifizierung der Art und Weise, wie Besucher mit den Inhalten unserer Website arbeiten, was uns dabei hilft, eine freundlichere Kommunikation mit unseren Website-Besuchern oder ein effizienteres Marketing zu verfolgen. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie auf unserer Website.
2.13 Prinzipien
Diese Grundsätze sind gültig und wirksam ab 1.6. 2023. Die aktuelle Fassung der Grundsätze ist auf der Website unseres Unternehmens veröffentlicht und auch in unseren Niederlassungen erhältlich.
Anhang 1 – Umfang der verarbeiteten personenbezogenen Daten
Identifikationsdaten - dazu gehören Daten wie Name, Nachname, Datum, E-Mail, Telefonnummer, Arbeitgeber oder. vertretenes Unternehmen; für Kunden, die natürliche Personen sind - Unternehmer - auch die Identifikationsnummer und Steuernummer. Andere mögliche Identifikationsdaten umfassen beispielsweise Informationen über die IP-Adresse des verwendeten Computers und Dateien mit bestimmten Authentifizierungsdaten, die wir verwenden
Kontaktdaten – Name, Nachname, Kontaktadressen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder andere ähnliche Kontaktdaten. Weitere ähnliche Kontaktdaten können die IP-Adresse des verwendeten Computers und Dateien mit spezifischen Authentifizierungsdaten sein, deren Verwendung wir zustimmen.
Wenn Sie eine eingereichte Bewerbung für ein Produkt oder eine Dienstleistung zurückziehen, verarbeiten wir auch das Datum des Bewerbungsrückzugs sowie die vor der Rücknahme angegebenen Daten.
Daten aus der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen – je nach Art des bereitgestellten Produkts oder der bereitgestellten Dienstleistung verarbeiten wir Informationen im Zusammenhang mit dem bereitgestellten Produkt oder der bereitgestellten Dienstleistung. In dieser Kategorie verarbeiten wir personenbezogene Daten wie beispielsweise die Vertragslaufzeit.
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung unserer Produkte oder Dienstleistungen erlangt werden - dazu gehören personenbezogene Daten, die im Rahmen unserer Interaktion erfasst werden. Dazu gehören insbesondere:
(i) Daten, die zur Sicherung der Kommunikation dienen;
(ii) Aufzeichnungen Ihrer bevorzugten Kommunikationssprache, Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung, Ihre Anlagestrategien oder Ihre spezifischen Anforderungen, die uns mitgeteilt wurden.
Implementierungsservices
1. Allgemeine Bedingungen
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden alle Meetings über eine virtuelle Meeting-Lösung durchgeführt. Alle Teilnehmer nehmen einzeln teil und werden mit einem Headset ausgestattet.
Der Umfang der Pakete basiert auf unseren besten Erfahrungen. In der Regel handelt es sich hierbei um einen Mindestumfang der Umsetzung. Allerdings ist jede Implementierung einzigartig und daher ist aufgrund spezifischer Kundenanforderungen manchmal zusätzliche Zeit erforderlich. Redmine-Berater können auf Anfrage einen Bericht über die aufgewendete Zeit erstellen.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, wird die Implementierung in englischer Sprache geliefert; Alle Dokumente und schriftlichen Unterlagen werden in englischer Sprache geliefert.
2. Allgemeine Bestimmungen
2.1. Neue Anwendungsversionen
Wir entwickeln und verbessern die Anwendung kontinuierlich. Neue Versionen werden in den folgenden Zyklen veröffentlicht:
- Alle drei Monate wird eine neue Version veröffentlicht
- Die Entwicklung einer neuen Version wird einen Monat vor der Veröffentlichung eingefroren, damit sie getestet werden kann
- Fehlerbehebungen werden alle 14 Tage veröffentlicht
Ihre Vorschläge in Bezug auf die Anwendungsentwicklung werden in Fällen umgesetzt, in denen sie für die Mehrheit unserer Kunden von Vorteil sind und in Übereinstimmung mit unserer Produktentwicklungsstrategie. Unser Ziel ist es, das Projektmanagement zu vereinfachen.
2.2. Zusammenarbeitsprozess
Wir schätzen eine offene Kommunikation. Wir starten einen gemeinsamen Prozess zur Implementierung neuer Software in Ihrem Unternehmen. Wir glauben, dass es für beide Seiten von Vorteil ist, wenn wir wichtige Informationen offen und rechtzeitig teilen.
Die Kommunikation kann per E-Mail, Online-Meetings, Telefonanrufen und persönlichen Treffen erfolgen. Für den erfolgreichen Abschluss des Umsetzungsprozesses ist eine gegenseitige Kommunikation auf operativer Ebene erforderlich. Aus diesem Grund sollte jede Partei schnell reagieren, wenn sie von ihrem Gegenüber kontaktiert wird. In der Regel können wir innerhalb von zwei Werktagen reagieren.
Während der Implementierung arbeitet der Berater mit unseren anderen internen Abteilungen zusammen. Lösungen für Probleme, die nicht direkt mit der Implementierung zusammenhängen, werden Ihnen von unserem Support-Team bereitgestellt. Sollte ein Eingriff auf dem Server des Kunden oder eine sonstige serverbezogene Beratung erforderlich sein, wird die Kommunikation an unsere Server-Support-Spezialisten weitergeleitet. Sollten Sie mit der Arbeit unserer Support-Abteilungen während der Implementierung nicht vollständig zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Berater. Ihr Feedback ist uns wichtig.
2.3. Prepaid-Manntage (MD) und Berichterstattung über die aufgewendete Zeit
Die Angaben zur Anzahl der vorausbezahlten Manntage finden Sie in der Einführungstabelle dieses Protokolls. Die Umsetzung erfolgt in der Regel remote. Wenn Sie persönliche Treffen bevorzugen, können Sie diese in den Büros von Projectino sro vereinbaren. Sollten Sie es vorziehen, Besprechungen bei Ihnen vor Ort zu vereinbaren, besteht die Möglichkeit, die Reisekosten aus dem vorausbezahlten Budget (dem Umsetzungsumfang) zu decken. Reisekosten können ggf. auch gesondert in Rechnung gestellt werden. Wir berechnen die gesamte Anfahrtszeit des Beraters vom/zum Kundenstandort.
Die Zeitaufwandsberichte werden in der Regel an den Kunden gesendet, wenn etwa die Hälfte der Implementierungs-Manntage aus dem vorausbezahlten Budget verbraucht ist und dann, wenn die letzten paar Stunden übrig sind. Ein Berater macht unabhängig vom Zeitbericht einen Vorschlag, wie die verbleibenden Stunden verbracht werden sollen.
Die Umsetzung besteht aus den folgenden Phasen. Die Summe der für jede Phase aufgewendeten Zeit entspricht dem gesamten vorausbezahlten Budget an Manntagen. Der niedrigste dem Kunden in Rechnung gestellte Zeitwert beträgt 0.5 Stunden.
- Erste Analyse
- Erstes Online-Meeting
- Konfiguration der Anwendung (der Arbeitsaufwand hängt von der Komplexität der Anforderungen an die Einstellungen ab)
- Ausbildung
- Zusätzliche Anforderungen an die Konfiguration
- Unterstützung während der Implementierung und Tests während der Implementierung (E-Mails, Telefonate)
Konkret werden folgende Tätigkeiten durch die Manntage aus dem Prepaid-Budget abgedeckt:
- Zeit, die der Berater mit der Arbeit an Ihrer Implementierung und der Konfiguration Ihrer Anwendung verbracht hat
- Analyse Ihrer Anforderungen
- Interne Beratungen Ihrer Anforderungen
- Erforderliche Konsultationen
- Zeichnen Sie verschiedene Szenarien zur Umsetzung Ihrer Anforderungen
- Vorbereitung und Aktualisierung des Implementierungsprotokolls
- Implementierungsbezogene Besprechungen und Telefonate
- Ausbildung
- E-Mail-Kommunikation mit dem Berater
- Organisation, Planung und Terminierung der Meetings
- Koordination interner Abteilungen, falls deren Einbindung erforderlich ist (Support, Serverspezialist)
- Zeit, die der Berater für die Reise aufgewendet hat (sofern sie nicht separat bezahlt wird, siehe erster Absatz)
- Leitung des Implementierungsprojekts
- Wenn ein bestimmtes Systemverhalten als Fehler gemeldet wird, sich aber letztendlich als richtig erweist, wird die Zeit, die der Berater für die Bearbeitung dieser Anfrage aufgewendet hat, ebenfalls vom Budget abgedeckt
- Arbeit von Serverspezialisten auf Ihrem Server
- Arbeit von Serverspezialisten, die sich mit Ihren Anfragen befassen
Die folgenden Aktivitäten sind nicht durch das Prepaid-Budget abgedeckt und werden daher nicht vom Kunden bezahlt:
- Arbeit des Support-Teams
- Behebung möglicher Fehler
2.4. Erhöhung des Prepaid-Budgets
Eine Erhöhung des Budgets für Prepaid-Manntage ist erst nach Ihrer Bestätigung möglich. Der Manntagsatz (MD) beträgt 699 EUR ohne Mehrwertsteuer. Eine Erhöhung des Prepaid-Budgets ist in der Regel aus folgenden Gründen notwendig:
- Nach der einleitenden Analyse stellte sich heraus, dass die ursprüngliche Schätzung der Manntage bei der Umsetzung zu niedrig war. Der Berater wird Ihnen eine aktualisierte Schätzung der Aktivitäten vorlegen, die zur Vervollständigung der Implementierung durchgeführt werden müssen. Dieser Plan zeigt auch, welche Aktivitäten insbesondere mehr Aufmerksamkeit (Personentage) benötigen als ursprünglich geschätzt
- Wenn Sie häufiger als im obigen Absatz über die aufgewendete Zeit informiert werden möchten.
- Es ist nicht möglich, Ihre Anforderungen in der Standardanwendungsschnittstelle zu implementieren, daher ist eine kundenspezifische Entwicklung erforderlich.
- Der Support auf Ihrem Server wurde bei der Schätzung der Manntage für die Implementierung nicht berücksichtigt, ist aber dennoch erforderlich.
- Es sind zusätzliche Schulungen erforderlich (die in der ursprünglichen Schätzung nicht berücksichtigt wurden).
- Während des Implementierungsprozesses wird deutlich, dass die Anzahl der Prepaid-Manntage nicht ausreicht, um alle Ihre Anforderungen zu erfüllen.
Die letzte Aktualisierung der Bedingungen: 01.06. 2023